L'avvento dei pure player digitali, sopraggiunti per fare concorrenza ai grandi gruppi nei loro stessi mercati, ha sconvolto l’ecosistema digitale. Aziende come Airbnb, Uber e Amazon sono riuscite a conquistare il mercato capitalizzando sulla Customer Experience. 

Nel contempo, i clienti B2C e B2B sono diventati volatili: ormai impongono alle aziende di essere più reattive, di adottare approcci personalizzati e di fornire risposte globali. La strategia dei player storici, inizialmente incentrata sull’offerta, deve diventare customer centric al fine di mantenere un vantaggio competitivo e fidelizzare la propria clientela a lungo termine. Alcune aziende storiche hanno saputo trarre vantaggio da questi nuovi business model diventando partner dei progetti di vita dei propri clienti. 

Il vero patrimonio dell’azienda è il cliente 

Noi di Sopra Steria siamo convinti che il cliente sia il vero patrimonio dell’azienda e che debba pertanto essere posto al centro della strategia. Per questo riteniamo che sia indispensabile posizionare il brand sulla customer experience e incentrare tutta l’organizzazione sulla promessa al cliente. Collaboriamo con voi per riformulare una proposta di valore focalizzata sulle vostre esigenze in modo da elaborare offerte adeguate ed esperienze differenzianti intese a fidelizzare la clientela nel tempo. 

Costruiamo insieme la Customer Experience di domani 

Collaboriamo con voi per condividere intenzioni e progetti di vita dei prospect e dei clienti acquisiti in modo da adattare le offerte e i servizi alle loro aspettative. A tale scopo, è necessario trasformare il modo in cui la vostra società si organizza, pensa e offre i prodotti e i servizi, ma anche come interagisce internamente, con i propri clienti e partner. I nostri team mettono le loro competenze al servizio della vostra politica di marketing, del rapporto con i clienti, della politica commerciale e di distribuzione per adattarle alla nuova Customer Experience. La nostra competenza di livello mondiale associata alle nostre conoscenze a livello di business ci consentono di creare e sviluppare insieme a voi prodotti e servizi digitali traendo il massimo vantaggio dalle nuove tecnologie. I nostri consulenti vi potranno aiutare a offrire ai vostri clienti un vero valore aggiunto, garantendovi maggiore competitività.

La Customer Experience al centro delle vostre attività per permettervi una maggiore personalizzazione e di anticipare le esigenze e aspettative dei vostri clienti.