Il Cliente al Centro
Il mercato identifica chiaramente il CRM come uno strumento di vitale importanza per le aziende, indispensabile per la riduzione dei costi di gestione, l’ampliamento dei volumi di vendita, la fidelizzazione della clientela, l’organizzazione
interna delle strutture marketing, vendite e post sales.
Il tema CRM è costantemente tra le principali voci di spesa delle aziende Top Spenders nell’ IT perché c’è piena consapevolezza del ritorno che questo tipo di investimento produce in termini di competitività sul
mercato.
Il miglioramento della relazione con la propria clientela può essere affrontato da diversi punti di osservazione secondo le esigenze specifiche proprie di ciascuna azienda: caratterizzare in maniera distintiva il proprio brand sul mercato, aumentare
la “loyalty” verso i prodotti, migliorare il servizio di supporto post vendita sono tutte azioni a diretto impatto sulla customer base che generano un immediato ritorno dell’investimento.
Abbiamo trascorso gli ultimi 30 anni concentrandoci sulla T di IT e passeremo i prossimi 30 anni concentrandoci sulla I.
Peter Drucker
L’offerta CRM copre tutte le componenti fondamentali nella gestione del cliente:
Marketing
- Campaign Automation
- Data Management Platforms
- CRM Analitico
Service
- Customer Support
- Held Desk Interno
- Field Services
Sales
- Sales Force Automation B2B
- Gestione Retail & Store
Social CRM
- Listening
- Monitoring
- Engagement
- Publishing
La consulenza, la progettazione e il delivery di progetti CRM end-to-end si innestano all’interno della pluriennale esperienza di mercato maturata da Sopra Steria, andando ad arricchire la propria offerta di soluzioni per aziende Enterprise.
Siamo in grado di definire per voi un approccio assolutamente nuovo al mercato Social sulla vostra realtà, pensato secondo i paradigmi di un mondo molto diverso dal marketing tradizionale, che ha le sue fondamenta su strumenti tecnologici, ma orientato al business.
Referenze
Nel corso degli ultimi anni oltre che nel settore Manufacturing ci hanno accordato la loro fiducia brand Leader nei seguenti settori:
- Luxury
- Automotive
- Fashion
- Grande Distribuzione
Ripensare il servizio clienti, ascoltare le loro opinioni sui social media e su tutti i canali di comunicazione, non come reazione ma come pratica quotidiana per ripensare il modello aziendale intorno all'asset più importante: i clienti soddisfatti.
Frank Eliason - Senior Vice President per i social media di Citibank