Maroil, eccellenza toscana nella produzione di lubrificanti e additivi ad alte prestazioni per auto e moto, ha intrapreso un importante percorso di trasformazione digitale per sostenere la propria crescita. L’azienda, storico partner produttivo del brand americano Bardahl, punta infatti a passare dagli attuali 30 milioni di euro di fatturato a 50 milioni nei prossimi tre anni.
Per raggiungere questo obiettivo, Maroil ha scelto Salesforce come piattaforma CRM integrata e Sopra Steria come system integrator, avviando un progetto che combina innovazione tecnologica e cambiamento culturale. Al centro, la volontà di superare la logica del «volume a tutti i costi» per costruire un modello di business orientato al valore e alla relazione con il cliente.
Dal dato alla decisione: un CRM che diventa asset strategico
L’azienda ha implementato un ecosistema CRM che integra Sales, Service e Marketing, con l’obiettivo di creare una vista unificata sul cliente e favorire una collaborazione più fluida tra i reparti. Grazie al supporto di Salesforce e Sopra Steria, il CRM diventa così un collettore strategico di informazioni, capace di potenziare la forza vendita, individuare opportunità di up-selling e cross-selling e migliorare la pianificazione commerciale.
Questo approccio supporta anche l’espansione di Maroil verso nuovi segmenti, come l’heavy duty, grazie all’introduzione di un marchio proprietario dedicato al trasporto pesante.
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Un caso virtuoso di crescita «customer centric»
Maroil rappresenta un esempio di come una media impresa italiana possa trasformarsi in una vera Customer Company, affiancando alla qualità produttiva una gestione evoluta e data driven della relazione con il cliente. Un percorso reso possibile dall'integrazione tra tecnologia, metodologie lean e visione manageriale.
L’articolo completo con l’intervista a Cosimo Campolmi, direttore generale di Maroil, su Industria Italiana
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