Il Sole 24 Ore aveva l’esigenza di offrire ai propri utenti abbonati un’esperienza di consultazione più evoluta, capace di valorizzare il patrimonio editoriale della testata attraverso un’interazione conversazionale semplice e immediata. L’obiettivo era aumentare l’engagement con i contenuti, favorire una navigazione più approfondita e incrementare il tempo di permanenza sul sito, mettendo a disposizione un assistente intelligente in grado di guidare i lettori tra le diverse sezioni e agevolare l’accesso alle informazioni più rilevanti.
Clicca qui per provare 24Ore AI
Per rispondere a questa esigenza, Sopra Steria ha progettato e sviluppato 24Ore AI, un assistente conversazionale basato su tecnologie di Generative AI, integrato all’interno dell’ecosistema digitale del Sole 24 Ore. La soluzione consente agli utenti di interrogare in linguaggio naturale l’intero patrimonio editoriale della testata, ricevendo risposte contestualizzate e suggerimenti di lettura pertinenti.
Realizzato su infrastruttura Google Cloud, il progetto ha richiesto circa quattro mesi di lavoro e una stretta collaborazione tra i team di Sopra Steria, la redazione, il marketing e l’area IT del Gruppo. Un aspetto particolarmente rilevante è stato la definizione di guardrail avanzati, indispensabili per garantire risposte coerenti con gli elevati standard editoriali del Sole 24 Ore e per gestire correttamente temi sensibili, come quelli finanziari. Durante l’intero percorso progettuale è stata condotta un’intensa attività di test e validazione, attraverso un ambiente dedicato che ha permesso agli stakeholder di verificare la qualità delle risposte e l’efficacia dei contenuti suggeriti prima del rilascio in produzione.
L’introduzione di 24Ore AI ha contribuito a rendere più accessibile e coinvolgente la fruizione dei contenuti editoriali, migliorando la visibilità delle risorse disponibili e favorendo una maggiore interazione degli utenti con il sito. La soluzione ha incrementato l’utilizzo della funzione di ricerca e supportato percorsi di navigazione più ricchi, grazie alla capacità dell’assistente di proporre approfondimenti pertinenti e accompagnare il lettore nella scoperta di nuovi contenuti.
Ogni giorno migliaia di utenti interagiscono con l’assistente conversazionale e i feedback raccolti evidenziano un elevato livello di apprezzamento. Un ulteriore elemento distintivo è la possibilità di adattare la complessità delle risposte alle esigenze del lettore, rendendo comprensibili anche temi particolarmente tecnici attraverso un linguaggio semplice e accessibile. La soluzione è inoltre progettata per essere facilmente estendibile ad altri domini e aree tematiche, consentendo di valorizzare nuovi patrimoni informativi attraverso l’aggiornamento della knowledge base e delle regole di governance, senza dover riprogettare l’architettura di base.